Có phải bạn đang phân
vân không biết chọn đối tác nào cung cấp đồng phục cho cơ quan, doanh nghiệp của
mình, nhất là hiện nay đang có rất nhiều nhà may đồng phục đang hoạt động?
Để tránh bị sai sót
cũng như dễ dàng lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ cho mình, các công ty, cá nhân
thường sử dụng thang đo Servqual: một trong những công cụ chủ yếu trong
marketing dịch vụ dùng để đánh giá chất lượng dịch vụ. thang đo Servqual đo lường
chất lượng dịch vụ dựa trên sự cảm nhận của chính các khách hàng sử dụng dịch vụ
đó. thang đo Servqual là thang chuẩn được áp dụng rộng rãi trên thế giới với 10
tiêu chí cốt lõi để đánh giá chất lượng dịch vụ nhà cung cấp.
1.Tin cậy: nói lên khả năng thực
hiện dịch vụ có đúng như cam kết và đúng thời gian ngay lần đầu tiên.
2.Đáp ứng: sự mong muốn và sẵn
sàng của nhân viên phục vụ cung cấp các dịch vụ cho khách hàng: thực hiện đơn
hàng gấp, may và thiết kế mẫu lạ…
3. Năng lực phục vụ: nói lên trình độ
chuyên môn để thực hiện dịch vụ
-Công ty có nhiều kinh nghiệm may đồng phục không?
-Khả năng biểu hiện của
nhân viên khi tiếp xúc với khách hàng, nhân viên trực tiếp thực hiện dịch vụ,
khả năng nghiên cứu để nắm bắt thông tin liên quan cần thiết cho việc phục vụ
khách hàng.
4. Tiếp cận: liên quan đến việc tạo mọi điều kiện dễ dàng
cho khách hàng trong việc tiếp cận với dịch vụ như rút ngắn thời gian chờ đợi của
khách hàng, địa điểm phục vụ và giờ mở cửa thuận lợi cho khách hàng.
-Địa chỉ nhà cung cấp dịch vụ có rõ ràng, dễ
tìm kiếm không? Có số Hotline để liên lạc khi cần thiết không?
- Bạn gửi mail, tin
nhắn họ có phản hồi nhanh không?
- Có nhiều phương án
cho bạn liên lạc cho bạn như: địa chỉ, email, tin nhắn trên yahoo,viber, số
điện thoại bàn hay hotline không?
5. Lịch sự:
-Nhân viên phục vụ có niềm nở, tôn trọng và
thân thiện với khách hàng không?
-Cách trả lời điện thoại, email với khách hàng?
6. Thông tin:
-Giao tiếp, thông đạt
các thông tin về đồng phục: mẫu vải, xu hướng thời trang, giá cả, giải đáp các
thắc mắc của khách hàng liên quan đến việc may đồng phục.
-Tư vấn các kinh nghiệm trong lĩnh vực may đồng phục cho
khách hàng.
7.Tín nhiệm: nói lên khả năng tạo lòng tin cho
khách hàng, làm cho khách hàng tin cậy vào công ty. Khả năng này thể hiện qua
tên tuổi và tiếng tăm của công ty, nhân cách của nhân viên phục vụ giao tiếp trực
tiếp với khách hàng.
8. An toàn: liên quan đến khả năng bảo đảm sự an toàn cho khách hàng, thể hiện qua sự
an toàn về vật chất, tài chính, cũng như bảo mật thông tin.
9.Hiểu
biết khách hàng: thể hiện qua khả năng hiểu biết và nắm bắt nhu cầu
của khách hàng thông qua việc tìm hiểu những đòi hỏi của khách hàng, quan tâm
đến cá nhân họ và nhận dạng được khách hàng thường xuyên.
10.Phương
tiện hữu hình: thể hiện qua ngoại hình, trang phục của nhân viên
phục vụ, các trang thiết bị hỗ trợ cho dịch vụ.